中石卡尔汽车服务有限公司 《中石卡尔管理手册》 中 石 卡 尔 汽 车 服 务 有 限 公 司 2015 年 5 月 目 录 序 欢迎信 企业文化 3 4 第一章 公司简介 第二章 公司组织机构图 第三章 工作指南 第一节 聘用 第二节 劳动合同 第三节 试用期管理 第四节 工作异动 第五节 离职 第六节 考勤管理 第七节 假期管理 第八节 薪资福利 12 第九节 绩效考核 13 第十节 培训和发展 第十一节 晋升 第四章 5 6 7 7 7 7 8 8 9 10 13 14 员工工作守则 14 -1- 中石卡尔汽车服务有限公司 《中石卡尔管理手册》 第一节 基本原则 14 第二节 行为规范 15 第三节 奖励制度 16 第四节 纪律处分 17 第五章 补充、修订和解释 18 欢迎信 序 致新伙伴 亲爱的新伙伴，你好！ 藉此机会，祝贺您在众多的应聘者中脱颖而出，同时也欢迎您加入中石卡尔这个团队！ 中石卡尔是一个年轻并富有理想和激情的团队，我们一直秉持“团结、专注、敏锐、谋略、进 取”的团队文化，不断追求创造并提供最大的价值。在我们的团队理念中，狼道文化是我们追求的宗 旨：成功不是一个人的力量，它是一个团队集体的力量，智慧的凝聚将把这种力量推向无限。 随着中国互联网经济的蓬勃发展，我坚信，凭借我们每一位员工的努力， 中石卡尔的未来将无 限美好。中石卡尔未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。公司致力于为每一个员工提供可持 续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，最终会获得公正的评价 ， 实现自己的人生价值。 团队意识与强烈的事业心、敬业心和责任心是中石卡尔事业不竭的源泉。在这里，你会发现个 人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。 我真诚地期待着你，在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和中石卡尔一起成长。作为 团队中的一员，你为中石卡尔所做的工作和努力，我表示衷心的感谢。 最后，祝愿你在中石卡尔工作的每一天都愉快！ -2- 中石卡尔汽车服务有限公司 《中石卡尔管理手册》 中石卡尔汽车服务有限公司 -3- 《中石卡尔管理手册》 中石卡尔汽车服务有限公司 企业文化 我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、 提倡共赢，确保以最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为顾客提供最贴心、最人性化的汽车 一条龙服务。 我们的使命： 让汽车服务与互联网深度融合，促进社会进步 我们的愿景 做中国一流的汽车服务品牌 我们的核心价值观 以人为本 坚持诚信 力行变革 注重业绩 我们的经营理念 专注专业 目标集聚 品质第一 持续创新 我们的服务理念 以客户为中心，提供最贴心、最便捷的服务 我们的管理理念 成功不是一个人的力量，它是一个团队集体的力量，智慧的凝聚将把这种力量推向无限 我们的用人观 德才兼备 以德为先 任人唯贤 用人所长 我们团队理念 团结 专注 敏锐 谋略 进取 第一章 公司简介 -4- 中石卡尔汽车服务有限公司 《中石卡尔管理手册》 江西中石卡尔汽车服务有限公司是一家基于互联网载体的专业性汽车综合服务公司，由北京中石 凯尔石油投资有限公司和广东新恒宇投资有限公司共同投资创建，注册资金 1000 万元人民币，公 司总部坐落于江西省南昌市红谷滩新区万达广场写字楼。公司自筹建以来始终以“诚信互利、厚德载 物、服务是根、信誉为本”为服务理念，以狼道文化“团结、专注、敏锐、谋略、进取”为企业宗旨， 并形成了一套“一站到家”式的服务体系，全方位的服务于客户。其服务内容包括：新车团购、车险购 置、违章查询、车务代办、油卡代充、汽车金融、二手车交易、ECT 卡代办、汽车美容、车辆维修 等服务项目。为了完善全方位的服务标准，由中石集团公司子公司——江西中石骏盟信息科技有限 公司的专业软件开发团队，开发出的会员式网站和手机 APP 客户端将提供多项免费和优惠的会员服 务，其中包括全国范围的免费车务代办服务和网站电子商城中的低折扣汽车周边商品等会员独享服 务。 公司与众多世界百强企业建立了良好、稳固的合作伙伴关系，并逐步形成强大的团队、技术和品 牌优势。其中合作的企业有：平安车辆保险、太平洋车辆保险、中国人保车辆保险、中国工商银行、 兴业银行、浦发银行、交通银行；公司现拥有一支朝气蓬勃、服务周全的百人团队，以南昌市场为 拓展的基石，一年内公司业务开拓至江西所有的地区，三年内达到十家省级分公司和千人团队的规 模。成绩不能让我们满足，荣誉也不会让我们止步，我们要更严肃、更认真地对待互联网汽车综合 服务事业！凭借良好的信誉和周到细致的服务，以及全新学习型的团队，定将为您提供最为专业、 周到的服务。 成功不是一个人的力量，它是一个团队集体的力量，智慧的凝聚将把这种力量推向无限。在以 后的时间里，公司将不断加强企业内部的综合竞争力，在竞争中求发展，在挑战中谋机遇，相信我 们的团队会给您提供最好、最周到的服务。勤劳和真诚的我们愿与您携手并进、共创辉煌！ 第二章 公司组织机构图 -5- 《中石卡尔管理手册》 中石卡尔汽车服务有限公司 组织管理原则： 1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理； 2、命令指挥统一原则：下级组织只接受一个上机组织的命令和指挥，个人只对一个上级汇报工 作的原则； 3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理； 4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行； 5、合理分工、团结协作； 6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。 第三章 工作指南 一、聘用 公司以“公平竞争、择优录取”为原则，凡被聘用之员工，需经过人力资源部与分公司经理考察 测试后确定，任何到公司入职的人员，必须： （1）填写《员工入职资料表》 （2）提供身份证复印件 2 张（原件和复印件内容必须匹配） （3）提供毕业证/学位证复印件 1 张 （4）提供一寸红底或蓝底照片 2 张 -6- 中石卡尔汽车服务有限公司 《中石卡尔管理手册》 （5）提供招商银行/建设银行卡号 （6）入职所涉及证件不齐全者，必须在入职一个月内补齐。 （7）入职证件资料必须属实，若经了解有隐瞒、伪造证件资料者，公司将随时解除劳动合同，且 不支付任何经济赔偿。若造成公司损失的，公司有权予以追偿。 （8）员工个人资料（身份证、银行卡、联系方式等）发生变化，自变更之日的 14 个工作日内， 通知人力资源部，以便人力资源部及时更新，并需要提供相关文件进行证明。 二、劳动合同 1、员工自任用期开始 1 个月内，应与公司签订劳动合同,以书面形式确立双方的权利义务。劳动合同 一式二份，公司及劳动者各一份。 2、签订劳动合同期限为 3 年，以每 3 年续签。续签在合同到期之前 1 个月内，与员工确定续签事宜。 3、劳动合同内容：根据国家和江西省相关法律、法规确定。 4、签订、续订、变更、终止条件：根据国家和江西省相关法律、法规确定。 三、试用期管理 1、试用期为 3 个月，包含在劳动合同内。 2、员工入职后，公司将提供相关岗位培训及零售课程，跟踪员工的成长情况。 3、公司将在试用期间，对员工进行工作表现评估，考察员工的胜任能力；若考察认定员工不符合公 司需求，公司有权按照《劳动合同法》的相关规定解除劳动合同。 四、工作异动 1、公司可根据业务发展、经营情况对员工的工作地点或岗位进行合理的调整，包括根据业务需要调 派到公司的其他部门。 2、被调动的员工应作好交接工作，并在不迟于规定的日期内开始新的工作。 3、员工有反映自己意愿的权利，但员工如果没有正当的理由不能拒绝公司的安排，否则将以不服从 调动为由，被解除劳动合同。 五、离职 〈一〉离职须知 1、 试用期内提出解除劳动合同，公司和员工均需提前三日书面通知对方。 试用期后提出解除劳动合同，公司和员工需提前 1 个月以书面通知对方。 2、员工离职未按以上标准执行，则按旷工情况处理。 3、员工离职时如有以下情况者，应赔偿公司实际损失。实际损失包括并不限于下述损失：  离职交接出现异况，如有损失按照《离职管理规定》执行； -7- 中石卡尔汽车服务有限公司  《中石卡尔管理手册》 未按正常手续办理离职，公司缴纳了社保和公积金，则公司及个人部分费用均由个人承担。 〈二〉离职手续： 1、 员工应按照公司的《离职交接单》上所列项目在相关部门办理手续。 2、 离职员工应当按照双方约定，办理工作交接及其他相关离职手续。员工应将所有自己保管的属于 公司的资产交还给人力资源部门。 3、 离职人员在办理完离职手续后，公司在统一的工资发放日期将工资划转到个人帐户中。 4、 未按公司要求进行工作交接的，由此给公司造成的损失，其损失金额从薪资中扣还；如薪资不足 以抵扣时，公司可诉求司法机关追偿或追究其法律责任。 5、如果员工由于自身原因提出辞职，则无权从公司获得任何赔偿或补偿。 6、对于不辞而别的员工，公司将按旷工处理，并暂为其保存工资，直至办理完离职手续后发放。 7、员工离职，仍有保守公司商业秘密的义务，包括本人在公司时的薪资。泄露公司商业秘密的，公 司将保留诉诸法律的权利。 六、考勤管理 员工必须严格遵守办公室的上、下班时间并及时考勤，不得迟到、早退、擅离职守或旷工。 <一> 作息时间 1、 工作时间：周一至周五；休息时间：周六、周日。 2、 办公室上班时间为上午 9：00——12：00；下午 14：00——17：30。 3、 员工上班时间必须统一佩戴工作牌。 4、 公司有权根据公司客观经营情况在法定的工作时间内合理调整员工的工作时间。 <二> 考勤须知 1、办公室人员实行出勤指纹打卡制度，需按照正常的上下班时间打卡。 2、如忘记打卡，需提前向人力资源相关负责人报备。每月仅 2 次漏打卡的机会，超过 2 次则按 10 元 /次处罚。 3、公司安排培训或活动属正常工作出勤，如发生迟到和缺席，按照考勤规定处理。 4、公司安排出差、漏打卡等未按要求打卡情况需填写《出勤异况表》，以便正确的考勤记录。 5、办公室人员外出需在登记本上写明外出事由及回办公室时间。 6、人力资源部采取抽查的方式检核，若发现有不属实情况，按旷工处理。 <二> 考勤异况 ■加班 1、公司原则上不鼓励员工加班，但根据业务需求可适当的安排员工加班。 2、员工因工作需要安排加班需提前向直属主管提出加班申请，并填写《加班申请表》，经主管审核 -8- 《中石卡尔管理手册》 中石卡尔汽车服务有限公司 通过至人力资源部报备方可核算加班费，未经报备的加班一律不予认可。 3、员工加班可核算加班费也可以进行调休，所有调休必须在