【HR 云公社】关注☞微信公众号 zjzc625，免费领资料！！ 海尔与我 【HR 云公社】关注☞微信公众号 zjzc625，免费领资料！！ 1 【HR 云公社】关注☞微信公众号 zjzc625，免费领资料！！ 2 绩效管理 开篇语 以个人事业承诺（PBC）为核心的海尔集团 绩效管理体系，将呈现以下四个方面的特点： 海尔全球化战略为所有海尔人指明了未来 发展方向。海尔未来的成功有赖于海尔每一位员 工按照战略目标的指引，为自己设置明确、具体、 可衡量的工作目标，对海尔发展做出每个人诚信 负责的业绩承诺。海尔有多成功取决于每一位员 工在多大程度上实现自己的工作目标。 构建一个卓越运营的全球化领先企业，必须 建立在高绩效管理体系和高绩效文化基础之上。 这其中既包括对组织绩效的管理，也包括有效管 理员工个人绩效。通过高绩效管理体系将企业战 略目标与员工个人发展目标紧密捆绑在一起；通 过高绩效文化导向影响每个员工的理念和行为， 并产生高绩效结果。总而言之，绩效管理的目的 包括三个方面： ■ 战略目的：将员工工作活动与组织目标联系起来。 将海尔集团战略目标通过绩效管理体系层层分 解，落实到个人。 ■ 管理目的：为组织在薪酬管理、岗位晋升、员工 保留、员工培养等多项管理决策中提供必要信息。 ■ 发展目的：通过绩效管理，提高员工的能力素质， 提高员工工作业绩，真正实现人力资本的增值。 ■ 战略导向：以全球化和卓越运营战略为指针，设 计和建设支持战略的绩效管理体系。 ■ 持续改进：通过计划、反馈辅导、评估、制定改 进方案，形成持续改进、不断循环的绩效管理体 系。 ■ 全员参与：通过绩效指标和工作目标自上而下的 层层分解，落实到每一位员工身上，实现绩效管 理的全员参与。 ■ 均衡发展：平衡考虑短期业绩和长期发展之间的 关系，构建基于能力的绩效管理体系。 让我们共同为海尔的明天而努力！ 【HR 云公社】关注☞微信公众号 zjzc625，免费领资料！！ 【HR 云公社】关注☞微信公众号 zjzc625，免费领资料！！ 3 海尔与我 绩效管理组织 海尔集团的绩效管理涉及集团办公会、集团 HR、BU/FU HR Partners、各级员工经理。 绩效管理的领导机构：集团办公会 绩效管理的政策制定机构：集团 HR 主要职责包括：集团办公会是绩效管理的最高 领导机构，负责推动集团绩效管理体系的实施， 处 理绩效管理体系实施过程中的重大问题；制定 年度 考绩分布原则；決定考绩评估与薪资/红利/ 绩效奖 金的关系；执行绩效申诉最后仲裁 ；召 开集团和 BU/FU月度经营总结会议，进行 主要职责包括：制定全集团绩效管理政策、标准和 指导原则；为各BU/FU HR推行绩效管理提供培训、 指导、政策解释等支持；汇总、整理有关问题，对 集团绩效管理体系进行分析、研究，制定改进措施， 不断优化集团绩效管理体系；分析与其它制度配合 的利弊及解决方案 绩效回顾与辅导； 绩效管理组织保障 主要职责包括：跟踪BU/FU 绩效管理政策执行情况；负责对员工经理提供必要的 培训与指导；汇总统计考核结果 绩效管理支持机构：BU／FU HR Partners 主要职责包括：执行集团制定的 各项绩效管理政策；负责本部门 绩效管理的组织管理；指导、帮助员工确定绩效指标 和目标、制定工作计划，并为员工制定考核权重；负 责所属员工的绩效结果的评价；按照流程处理员工申 述 ；与员工共同进行月度的工作回顾并辅导员工制 定培育或改进计划 绩效管理主体与考核的执行：各级员工经理 【HR 云公社】关注☞微信公众号 zjzc625，免费领资料！！ 【HR 云公社】关注☞微信公众号 zjzc625，免费领资料！！ 4 绩效管理 绩效管理要素 1－绩效评价内容 个 人 事 业 承 诺 （ Personal Business Commitment, 简称PBC） ： 每个海尔员工都通过 PBC 的形式做出个人对海尔集团的业绩承诺。在整个海尔 集团范围内，各级员工经理和下属员工通过自上而下 地层层签订 PBC，将海尔的战略目标逐步分解落实 到 每个员工身上，将组织绩效和个人绩效有机联结 在一 起，实现集团事业发展和个人发展的一致。 ■ 每位员工根据所从事岗位工作性质、职责和企 业年度工作计划的要求，在员工经理的指导和 帮助下制定个人的业务目标 ■ 员工经理需设置员工管理目标，从而引导员工 经理关注团队建设、下属培育，培养员工经理 的领导能力，支持业务目标的达成 业务目标 (Business Goal) 员工管理目标 (People Management Goal) 个人发展目标 (Individual Development ■ 每位员工在员工经理的指导帮助下设置个人的 发 展目标并制定个人发展计划(IDP)，不断提高 自 己的工作能力，支持业务目标的达成 Goal) 【HR 云公社】关注☞微信公众号 zjzc625，免费领资料！！ 【HR 云公社】关注☞微信公众号 zjzc625，免费领资料！！ 5 海尔与我 绩效管理要素 2－绩效评价指标 指标类型 定量指标 定性指标 定义 该类指标的评价可将绩效结果同事先设定的目标值进行比较，通常是达成结果的比率 该类指标的评价可将绩效结果同事先设定的工作标准（定性描述）进行比较，通常是结果与预期描 述标准的比较 定量指标得分计算： 以实现目标值的完成率为基础 按照百分制计算每项指 标的绩效得分： 定性指标得分计算：通过与定义的绩效等级的标准进 行 比较（绩效水平） ： 绩效水平 绩效目标值 A 实际绩效值 B 绩效差异值 C 差异相对值 D 1. 远远超出绩效期望 2. 明显超出绩效期望 3. 基本达到绩效期望 4. 与绩效期望有一些差距 5. 与绩效期望有明显差距 目标达成率 E 当实际绩效值与业绩评 当实际绩效值与业绩评价 价结果正相关时 结果负相关时 C=B-A D=(C÷A)×(－1) D=C÷A E=1+D 【HR 云公社】关注☞微信公众号 zjzc625，免费领资料！！ 6 【HR 云公社】关注☞微信公众号 zjzc625，免费领资料！！ 绩效管理 绩效管理要素 3－绩效评价周期 ■ 定期回顾辅导 ： ◆ 月度业绩回顾辅导：各级员工经理每月针对本部 门月度经营计划完成情况进行回顾总结，并对下 属员工工作中存在问题以非正式的方式进行辅 导，制定工作改进计划，提高工作绩效 (月度回 顾辅导不与员工工资发放挂钩)。 ◆ 年度中期绩效回顾辅导：通常在半年左右，员工 经理与下属员工就个人的业务目标、员工管理目 标和个人发展目标进行综合、全面的正式沟通与 辅导，为下属员工提出绩效改进意见和建议，必 要时进行目标调整 (年度中期绩效回顾辅导不与 工资发放挂钩)。 周期 方式 定期 回顾辅导 季度 业绩评价 内容 月度业绩回顾辅导 年 度中期绩效回顾辅导 季度业务目标完成情况 员工经理的业务目标、员工管 理目标、个人发展目标年度完 成情况 年度 绩效考核 一般员工的业务目标、个人发 展目标年度完成情况 ■ 季度业绩评价：业绩评价针对所有员工季度业务 目标完成情况进行评价。在每季度结束后的第一 个月自上而下地逐级进行业绩评价。季度业绩评 价结果与员工的季度绩效工资挂钩。 ■ 年度绩效考核：对员工经理的业务目标、员工管 理目标、个人发展目标进行年度综合绩效考核； 对普通员工的业务目标、个人发展目标进行年度 综合绩效考核。在每年度结束后的第一个月度内 自上而下地逐级进行年度绩效考核。年度绩效考 核结果与员工的年度绩效工资等挂钩。 【HR 云公社】关注☞微信公众号 zjzc625，免费领资料！！ 7 【HR 云公社】关注☞微信公众号 zjzc625，免费领资料！！ 海尔与我 绩效管理要素 4－绩效评价结果 年度综合绩效等级量表 绩效等级 PBC=A 定义 非常出色的年度 顶级贡献者 描述 结果确认 取得杰出的成果；业绩明显高于其他（同级别/工作性质）的 直线经理评估 人。超出或有时远远超出绩效目标；为他人提供极大的支持 和帮助并表现出其职能岗位所需的各项能力素质 二线经理审核 工作范围和影响力超越其工作职责；绩效表现超过大多数同 PBC=B + 出色的高于平均 事，有发展的眼光及影响力。总是能达到或有时超出绩效目 直线经理评估 的贡献者 标；为他人提供有力的支持和帮助并表现出其职能岗位所需 二线经理审核 的各项典型能力素质 PBC=B 胜任的扎实的贡 献者 始终如一地实现工作职责；具有适当的知识、技能、有效性 直线经理评估 和积极性水平。基本能达到或有时超出绩效目标；为他人提 供相应的支持和帮助并表现出其职能岗位所需的各项技能 二线经理审核 与他人相比，不能充分执行所有的工作职责，或者虽执行了 PBC=C PBC=D 需要改进提高的 最低贡献者 不能令人满意的 职责但水平较低或成果较差；并且/或者不能证明具有一定水 平的知识、技能、有效性和积极性。连续的 PBC=C 绩效是 不 可接受的，需要提高 直线经理评估 不能证明其具备所需的知识和技能，或不能利用所需的知识 直线经理评估 和技能;不能执行其工作职责;在连续被定级为 PBC=C 之后仍 未显示出提高 【HR 云公社】关注☞微信公众号 zjzc625，免费领资料！！ 二线经理审核 二线经理审核 8 【HR 云公社】关注☞微信公众号 zjzc625，免费领资料！！ 绩效管理 绩效管理整体流程 绩效管理流程包括四个环节：计 划、辅导、评价和激励 绩效计划： 绩效辅导： ■ 制定考核指标 ■ 月度业务目标回顾辅导 ■ 设定工作目标 ■ 年度中期绩效回顾辅导 ■ 签订个人事业承诺（PBC） ■ 制定改进计划或调整目标 绩效激励： 绩效评价： ■ 薪酬发放 ■ 季度业绩评价 ■ 提出晋升 ■ 年度综合绩效评估 ■ 员工发展 ■ 评估结果反馈辅导 ■ 绩效改善 【HR 云公社】关注☞微信公众号 zjzc625，免费领资料！！ 9 【HR 云公社】关注☞微信公众号 zjzc625，免费领资料！！ 海尔与我 绩效管理之目标设定 绩效指标设定原则 ■ 体现最重要的贡献 ■ 涵盖关键任务领域 ■ 体现对客户关键影响领域 ■ 体现对团队的贡献 ■ 确保目标不重复 目标设定是否伴随合适的难度水平？ ■ 定量和定性指标保持平衡 目标是否与员工的岗位和能力等级相匹配？ 绩效目标设定应遵循的 SMART 方法 ■