某商业银行某分理处绩效考核办法 第一条 为规范某商业银行某分理处绩效考核管理工作，保障组织体系的 顺畅运行，持续不断地提高和改进员工的工作业绩，确保合行战略、目标 的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本管理办法。 第二条 考核对象 某商业银行某分理处全体员工。 第三条 考核目的 （一） 建立全员参与、全员负责，一级对一级负责的管理模式。通过考核 规范作业流程，提高某分理处的整体管理水平； （二） 基于未来持续改进，考核的目的不仅仅在于根据结果奖优罚劣，更 重要的是在于不断地牵引员工持续地改进未来的工作； （三） 建立良好的企业价值评价体系，努力实现科学评估价值，合理分配 价值，从而驱动员工积极创造价值，形成良性循环； （四） 通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工 作水平和能力，从而有效提升商行整体绩效； （五） 通过绩效考核增进团队合作精神，促进员工逐步形成“客户至上” （包括内部和外部客户）的服务意识。 第四条 考核原则 在遵循公正、公平、公开原则的基础上，强调绩效管理的客观性、责任性、 激励性和结果导向。 第五条 考核职责划分 内勤负责对客户经理部分业绩数据的统计，会计主管负责对相关考核数 据的核对，网点主任负责对考核结果的最终审查与确认。 第六条 考核内容 本考核按照百分制进行考核，按照不同的岗位设立各自考核专项，考核专 项会有不同的权重。 　　 一、 内勤员工考核方案 　　 1、出勤情况(5%)：网点会计主管负责对网点一般员工的日常出勤情况进 行考核登记。 　　具体考核要求及标准：①、迟到、早退、中途溜岗(含上下 班、会议和业务学习等方面)等在 2 次(含 2 次)以内，且单次在 20 分钟以内者， 每次扣减员工项目积分 1 分;2 次以上(不含 2 次)且单次在 20 分钟以内者，将 每次扣减此项积分 3 分;迟到、早退、中途溜岗等单次在 20 分钟以上者，按每 分钟扣减项目积分 1 分扣减员工项目积分，分值不足扣减时一律按“跨项目透支 扣减原则”执行(下同)。 　　 2、优质服务(10%)：由网点负责人(行长、经理)和会计主管负责考核网点 员工优质服务质量，其中机构负责人和会计主管各占 5 分考核权重。 　　具体 考核要求及标准：优质服务分对外优质服务和对内优质服务，对外优质服务实 际是指柜面优质服务，对内优质服务主要是针对各工作环节中与其他相关部门 或工作人员之间的协作态度和能力。①、在受理柜面业务或与内部工作人员协 作过程中，确因服务态度差、工作效率低、错误操作等原因导致客户或内部员 工对其工作服务不满而受到投诉的，每次根据后果严重程度给予 1-5.0 分的积 分扣减处罚，特别是因为服务不到位，造成存款流失的将加重处罚;②、虽无投 诉记录，但在上级业务主管部门人 　　员的临时性查访或业务检查人员的例行 检查中发现岗位员工有未按“优质服务手册”进行操作和服务的，根据其影响和 可能造成后果的严重性给予每次 0.5-5.0 分的积分扣减处罚。 　　 3、 核算质量及内控管理(60%)：岗位员工此项得分情况直接来源于会计 部事后稽核人员对该柜员会计凭证审查监督结果和业务检查组各类业务检查统 计结果。 　　具体考核要求及标准：通过日常对会计凭证的事后稽核和各类业 务检查等手段来检验岗位人员的核算质量和规范前台操作流程，以达到严格内 控制度，规避风险，实现利润最大化的目标。①、依据事后监督的差错统计， 扣分标准按照事后监督标准;②、凭证传递不及时，直接影响会计事后稽核人员 对凭证的装订和稽核的，每次扣减柜员项目积分 0.5 分; ③、会计稽核人员和会 计业务检查人员在回访或日常检查中发现岗位员工未按要求对各类差错进行及 时整改的，每笔扣减项目积分 2 分;④、在财务会计部检查人员(或其他检查人 员)对网点进行的日常检查和专项检查中发现的问题和差错，根据错误的情节严 重程度，每项扣 2-5 分。 　　 4、 当月日平均业务量(5%)：柜员业务量统计=账务流水笔数，日平均业 务量=当月业务量汇总/正常办理业务天数。 　　具体考核要求及标准：①、柜 员低于平均业务量 15%，经办柜员扣 0.1 分，每增加一个百分点增扣 0.1 分;②、如领导有特殊安排的，柜员按照平均业务量;③、随机抽取 5-10 天进行 计算。 　　 5、 人员分工工作质量(5%);主要根据上级下发通报考核。 　　根据《会 计人员分工交接登记簿》上人员分工情况进行考核，工作中出现差错，每项扣 1 分;如辖内工作出现懈怠，造成严重后果的将从其他分项中扣除; 　　 6、 任务考核(10%)，按照完成比例计算得分。 　　(1)、存款考核(分值 2 分，最高比例控制 200%)：当期揽存余额/揽存任务*100，按比例计算得分， 任务 10 万) 　　(2)、发卡量(分值 2 分，最高比例控制 150%)：任务每月 20 张，按比例计算得分; 　　(3)、网银(分值 4 分，最高比例控制 150%)：个人 网银每月 5 个，公司网银无任务，办理 1 个按 10 个个人网银计算; 　　(4)、 分红保险(分值 2 分，最高比例控制 200%)：全年任务 5000 元; 　　单独项： pos 商户(分值 5 分，最高比例 200%)：全年任务 1 个， 奖励标准按照合行下 发要求进行奖励。 　　 7、 加分项：1、当月无差错，全体员工+3 分; 　　2、差错率排名最低， 凭证整理员+1 分，其他员工+1 分，差错最多的不加分; 　　3、当月无投诉 +2 分; 　　4、当月突出贡献奖+2 分;(根据任务考核完成情况)。 　　 二、 客户经理考核方案 　　 1、出勤情况(5%)：网点主任负责对网点信贷人员的日常出勤情况进行考 核登记。 　　鉴于客户经理要进行贷款考核以及贷款诉讼等其他原因，可告之 主任或会计主管，如未告之擅自外出，并在上级巡检中出现严重问题的，将严 肃追究其责，发现 1 次扣 2 分。 　　 2、优质服务(5%)：由网点负责人负责考核网点员工优质服务质量。 因自 身原因引起客户投诉的，将依据严重程度，酌情扣 2-5 分。 　　 3、工作质量考核(10%)：由网点负责人进行考核，定期对监控进行抽查， 其他主要依据上级检查通报。 　　具体考核标准：通过日常检查及监督进行考 核。①、合同要素的齐全。网点负责人组织人员对信贷人员发放合同进行一次 检查，没发现一处遗漏，扣 0.5-1 分，如出现因工作失误造成合同无效的，将 扣除 20 分，并限期进行整理。②、合同保管齐全。考核标准：合同要放在档 案柜内，如因工作原因调阅须经有权人审批，擅自将发放的贷款合同随意放置 在办公区域内，每发现一次扣 1 分。 　　 4、考核任务指标(80%)，按照完成比例计算得分，最高比例控制 130%。 (1)、存款考核(分值 10 分，最高比例控制 150%)：当期揽存余额/揽存任务 *100，按比例计算得分，任务 50 万; 　　(2)、当月到期贷款收回率考核(分值 20 分)：当期未收回贷款/当月到期贷款*100，每增加 1 个百分点扣 0.5 分; 　 (3)、产品营销考核(10 分，最高比例控制 200%)：包括企业网银全年 1 个( 2 分);个人网银每月 2 个，全年 20 个(2 分);pos 商户 1 个(2 分);分红保险全年 1 万(2 分);基本账户全年 1 个(2 分)。 　　(4)、非应计贷款考核(20 分)：当月每 形成 5 万元不良贷款扣 1 分; 　　(5)、贷款利息收回率(10 分)：根据每月按月 结息欠息当月收回情况统计，收回率=当月实际管理贷款利息收入/管理贷款应 收利息*100%，每低于 1 个百分点，扣 1 分; 　　 5、加分项：①、收回表内应收利息每 5 万加 1 分; 　　②、收回表外利息 每 5 万加 2 分; 　　③、收回表外不良贷款每 5 万加 3 分;