KPI 绩效考核方案 提纲 一、绩效考核体系的建立 §绩效考核设计原则 §绩效考核体系主要考核内容 §绩效考核指标制定原则与方法 §绩效考核执行机构及人员 §绩效考核总流程 二、绩效考核具体操作方案 §制定目标管理体系 §日常考核操作体系（月度及专项任务考核） §综合素质指标体系 §满意度指标体系 §绩效考核结果处理系统（与工资挂钩） 第 1 页 共 35 页 前言 任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核、奖励优良 业绩的管理体系，因此，如何建立积极向上的业绩文化和公正、有效的绩效测评体系 是 XXXX 公司向一流的管理水平迈进的重要一步。 本操作手册旨在描述如何使用关键业绩指标，衡量公司从管理干部到普通员工的 业绩表现，上下沟通每个员工的业绩考评结果并实施绩效改善计划，以及与薪酬挂钩 的办法和程序。在考虑关键业绩指标的同时,辅以综合素质的考核,另外还涉及内部满 意度的调查,从而使该体系对员工的考核更全面、客观、公正与有效。具体地说，本手 册将包括 2 个主要方面 ---- 绩效考核的操作方法及流程 ---- 绩效考核与薪酬挂钩方案 通过本手册的实施，希望能帮助任务发布公司实现管理模式的优化，从而实现以 绩效管理促进经营的目标。 第 2 页 共 35 页 一、绩效考核体系的建立 §绩效考核设计原则 »考核的目的 绩效考核的目的是规范员工行为,同时激励员工、将员工行为引向企业的总体目标, 在企业内部保持竞争机制,通过优胜劣汰,保持企业的竞争优势。 »考核内容 内容应联系到客户满意程度及对松川的价值创造；通过与工作及权力范围的联系 以增加员工的积极性。 »考核指标 考核指标应是明确、具体、有挑战性同时又是现实可行的，并且要切合公司的战 略目标、综合平衡短期目标与长期目标的关系。 »考核方法 考核必须公平、操作性强，应由最了解业务的经理（或主管）负责，也须由高层 领导定期参与。 »绩效管理在人力资源管理中的位置 第 3 页 共 35 页 §绩效考核体系主要考核内容 为确保评估的全面性与公正性，中层管理干部的评估包含三方面—工作绩效、综 合素质与满意度，而普通员工则用综合评估来考核。 通过多部门、多层次评估，可避免因手段单一导致的主观性和狭隘性，从制度上 保证评估的客观性和公正性。 §绩效考核指标制定原则与方法 部门绩效考核指标的确定要在岗位职责和工作计划的基础上反复研究沟通才能确 第 4 页 共 35 页 定。 绩效考核是对工作真实表现的考核考核指标的制定应全面考虑指标的作用 »绩效考核指标的作用 1）对岗位职责的考核 2）对预定目标的考核（结果有可比性的基础） 3）对工作的导向作用 4）管理的工具 »制定指标的要点 1）根据岗位职责和计划进行设计 2）被考核人和其主管领导认可 3）于销售年度开始前制定好，以保证导向作用 第 5 页 共 35 页 4）工作的核心环节 5）考虑可控度和重要性 6）指标要简洁精练 §绩效考核执行机构及人员 »绩效考核执行机构及人员——考评委员会 为配合新的绩效测评流程，使绩效评定工作公开、公正、公平，必须设立相应的 考评委员会。 »绩效考核执行机构及人员——考评委员会 人力资源部在考核方面负责流程、考核内容及统筹工作。同时为配合绩效考核流 程，使绩效评定工作公开、公正、公平，主持设立考评委员会。 第 6 页 共 35 页 §绩效考核总体操作流程 绩效评估流程的设计重点在于保证资料的全面性，给予受评估人自我解释的机会， 以及上级向下级提供发展所需要的反馈。 二、绩效考核具体操作方案 §制定目标管理体系 战略目标体系制定方法：树型分析 第 7 页 共 35 页 树型分析的分解原则：逐顶向下、逐步求精，相互独立、力求完整 目标管理体系的制定是一个明确怎样达到目标的过程 目标管理体系的建立应采取自上而下的目标分解方法 第 8 页 共 35 页 目标分解： XXX 公司 部门： 任务内容 部门（组） 负责人： 完成措施 完成时间 年 月工作任务安排表 填表日期： 负责人 配合人 过程及结果检核 备注 §日常考核操作体系（月度及专项任务考核） »操作说明 日常考核是为了在平时工作过程中对员工的工作表现进行及时真实的记录和考评， 为月份及年终考评提供最确凿、最详实的依据，避免年终考评时因考核者易受近因或 其它主观因素的影响而导致的偏差，从而维护整个考评的客观性和公正性。普通员工 日常考核包括周记录和月考评，各部门主管每周应对其员工工作表现进行如实、详尽 第 9 页 共 35 页 的记录，月底以周记录为主要依据，对员工每月工作情况进行考评，并客观公正地填 写月考评表，得出员工每月考评总分，进行排名后计算月绩效工资，在年终考评时， 主管应以每月考评得分为依据。管理人员日常考核包括月考评和专项任务考评，由其 主管负责考核（专项任务考核由专项任务的主管负责），年终工管理人员考评时，每 月考评总分的平均分应占其关键业绩得分的 40%，年终对关键业绩的考评得分占 60%的权重。专项任务考评得分用于修正管理人员绩效考评最后得分（其操作方法见 专项任务考评表备注）。 月工作记录卡 姓名： 部门： 出勤情况 表格编号： 旷工( ) 迟到( ) 早退( ) 病假( ) 事假( ) 工假( ) 完成岗位工作情况 完成特殊任务情况 工 作 表 现 流程标准完成情况 工作态度 工作质量 工作效率 与其他人协调合作情况 独立处理问题的能力 在工作中的创新表现 遵守公司规章制度情况 第 10 页 共 35 页 填表人： 被考核员工签字： 日期： 年 月 日 月工作绩效考评表 部门经理月度业绩考评表(1/2) 部门： 考核内容 姓名： 考核时间段： 优 良 中 91~100 76~90 61~75 差 权 60 以下 重 评 分 标 准 工 作 的 计 划 有明确的月 有明确的月、周工 有 明 确 的 月 工 作 有明确的月工 性、目标性 作计划，有较好的 计 划 ， （ 周 计 作计划，工作 周工作计划 有很好 的计 计划执行监控，工 划 ） 过 程 有 监 控 划监控手段 1 5 目标，过程控 作目标明确，目标 工 作 目 标 明 确 ， 制不力， 但被 工作目标明 被执行者普遍知晓，部 分 执 行 者 知 晓 少数人所知晓， 确，并且能 目标达成率在 80% 目 标 ， 目 标 达 成 目标达成率在 够让 每位执 以上 率在 70%以上 70%以下 行者都明确 并理解工作 目标。目标 达 成 率 在 100%以上 部 门 建 设 、 有月改进计 有月改进计划，改 有 月 度 改 进 计 划 无明确的月度 改进状况 改进计划，部 划，改进过 进过程监控得力， 改 进 过 程 有 监 控 程监控得力 改进手段较好。改 改 进 手 段 有 效 ， 门进步慢 第 11 页 共 35 页 1 0 改进手段好 进效果或潜在效果 有 改 进 效 果 或 潜 改进效果或 较好 在效果 潜在效果佳 培训 有针对下 属 有针对下属员工的 有 针 对 下 属 员 工 培训计划不明 1 0 员工的 培训 培训计划，并较好 的 陪 计 划 ， 执 行 确，执行困难 计划，并 很 的得到执行 情况尚可 好的得 到执 行 物 料 数 据 准 100% ， 能 确率 99.9% ≥98% ≥ X 97.9% ≥X≥95% 95%≥X 2 0 针对数据 管 理提 出 更好 的方法 物 料 入 仓 效 当天 到 仓的 当天到仓的物料次 当 天 到 仓 的 物 料 当天到仓的物 率 1 5 物料当天做 日 10：00 前才做 次 日 12 ： 00 前 料 次 日 18 ： 完帐 ， 录入 完帐，录入电脑系 才 做 完 帐 ， 录 入 00 前 才 做 完 电脑系统 统 电脑系统 帐，录入电脑 系统 物料先进先 100% ≥95% ≥90% ≤80% 1 0 出情况 物料储存情 保 况 养 保养 100%，80% 保 养 保养≤80%， 100% ， 90 以上的物料能按方 ≤ 90% ， 70% 以 低 于 70% 的 % 以 上 的 物 法储存 上 的 物 料 能 按 方 物料能按方法 料能按 方法 法储存 第 12 页 共 35 页 储存 1 0 储存 现场管理 1 仓储区域 划 仓储区域划分合理，仓 储 区 域 划 分 较 仓储区域划分、 0 分合理， 货 货架摆放合理，通 合 理 ， 货 架 摆 放 货架摆放存在 架摆放合理 道畅通，货流环境 较 合 理 ， 通 道 畅 不合理现 通道畅 通。 良好象，货流环境 通 ， 货 流 环 境 尚 货流环境非 差 可 常好 部门经理月度业绩考评表(2/2) 部门： 姓名： 考核内容 考核时间段： 优 良 中 91~100 76~90 61~75 差 权 60 以下 重 评分标准 成品合格 ≥95% ≥92% ≥ 90% ﹤90% 15 ≥97% ≥ 94% ≥92% ﹤92% 10 率 裁片合格 率 10 耗材 10 产能控制 10 入仓及时 性 生 产 现 场 工 位 管 理 到 位 ， 工位管理到位， 工位管理到位， 工 位 管 理 到 管理 通 道 畅 通 ， 区 域 通道畅通，区域 通道畅通，区域 位 ， 通 道 畅 划 分 明 确 ， 现 场 划分明确，现场 划分较明确，现 通 ， 区 域 划 第 13 页 共 35 页 10 井然有序 管理良好 场无混乱现象 分不明确， 现场时有混 乱 招聘工作 及 时 准 确 、 关 键 较及时准确、关 基本及时准确、 不 及 时 准 确 岗位 2 周 键岗位 3 周 关键岗位 4 周 关键岗位 5 周以上 培训工作 及 时 准 确 、 效 果 较及时准确，效 基本及时准确， 不 及 时 准 确 明显 绩效考评 果良好 效果一般 效果差 推 行 、 实 施 、 管 推行、实施、管 推行、实施、管 推 行 、 实 施 理完成质量高 理完成质量较好 理完成质量一般 管理完成质 量不好 加班控制 完 善 、 落 实 、 实 完善、落实、实 完善、落实、实 完 善 、 落 实 施 、 检 查 、 效 果 施、检查、效果 施、检查、效果 实 施 、 检 查 显著 较好 第 14 页 共 35 页 一般 效果不好 市场部经理 月份关键业绩指标考核